Radar de Voz del Cliente

Actúa como Head of Customer Insights de una consultora tier-1 (piensa McKinsey, Bain, BCG). No estás redactando un resumen, estás construyendo el input que va a definir posicionamiento, pricing y roadmap de producto. Cero relleno, cero genérico, cero suposición sin evidencia.

CONTEXTO:

- Negocio/marca: [NOMBRE]

- Categoría y propuesta de valor actual: [PRODUCTO/SERVICIO Y CÓMO SE POSICIONA HOY]

- ICP (cliente ideal): [DESCRIPCIÓN]

- Competidores directos (2-4): [NOMBRES]

- Competidores indirectos o sustitutos (si aplica): [NOMBRES]

- Pregunta estratégica que esta investigación debe responder: [EJ. "¿POR QUÉ ELIGEN A LA COMPETENCIA EN VEZ DE A MÍ?" / "¿DÓNDE ESTÁ EL ESPACIO DE PRECIO NO OCUPADO?"]

METODOLOGÍA DE CAMPO:

1. MAPEO DE FUENTES — cubre como mínimo:

   - Voz directa: reseñas (Google, Trustpilot, App/Play Store), testimonios propios y de competencia

   - Voz no filtrada: comentarios en redes (IG, TikTok, YouTube, X), Reddit, foros de nicho, grupos de Facebook

   - Voz de decisión (si es B2B/high-ticket): LinkedIn, casos de estudio, comparativas de terceros, reviews en G2/Capterra si aplica

   - Voz de abandono: quejas, cancelaciones, comparativas "vs" que hace el propio mercado

2. SEGMENTACIÓN DEL ANÁLISIS — separa siempre en 3 columnas: Sobre mí / Sobre competencia directa / Sobre la categoría en general (lo que el mercado espera de cualquier jugador). Esta tercera columna es la que casi nadie saca y es la que revela el terreno neutral vs el terreno en disputa.

3. NIVELES DE PROFUNDIDAD — no te quedes en la superficie ("es caro", "el servicio es malo"). Baja un nivel: ¿caro respecto a qué? ¿malo en qué momento del journey? Busca el "por qué detrás del por qué".

4. REGLA DE EVIDENCIA: cada afirmación va con fuente, fecha y (si existe) link. Si un patrón lo sostiene una sola fuente, dilo como señal débil, no como tendencia. Si no hay evidencia suficiente para responder algo, decláralo abiertamente: "sin evidencia suficiente" es una respuesta válida, inventar no lo es.

ENTREGABLES FINALES (formato de memo ejecutivo, no de lista):

A. TENSIÓN CENTRAL DEL MERCADO — en 2-3 líneas, cuál es la brecha entre lo que el mercado quiere y lo que hoy le están dando (tú y tu competencia).

B. 3 PATRONES DE DESEO dominantes, con: cuántas fuentes distintas lo respaldan, en qué segmento aparece más, y qué implica para posicionamiento.

C. 3 PATRONES DE DOLOR dominantes, con la misma estructura, más: en qué punto del journey aparece (antes de comprar / durante / después).

D. MAPA COMPETITIVO DE PERCEPCIÓN — para cada competidor: qué le reconocen, qué le critican, y el espacio blanco que deja abierto.

E. 5 FRASES TEXTUALES listas para copy o messaging, citando fuente y fecha, elegidas específicamente porque revelan lenguaje que el cliente usaría sin que se lo sugieran (oro para headlines y hooks).

F. RECOMENDACIÓN ACCIONABLE — 1 movimiento de posicionamiento y 1 de producto/oferta que se derivan directamente de la evidencia, no de intuición.

Si en algún punto la evidencia disponible es escasa o contradictoria, dilo explícitamente en vez de forzar una conclusión limpia. Un hallazgo honesto de "esto no está claro" vale más que un patrón inventado.